Parmi les réseaux sociaux, la plateforme de microblogging, Twitter est la petite star montante. Si les entreprises ont bien compris l’utilité d’une plateforme comme Facebook, elles sont de plus en plus nombreuses à percevoir le potentiel de Twitter pour faire la promotion de leur marque et instaurer un nouveau type de relation avec leurs clients.
Le principe de Twitter est simple : Il ne nécessite, pour être utilisé à bon escient, qu’un community manager habile qui communiquera sur l’actualité de votre entreprise par le biais de messages courts (140 caractères maximum). Ce réseau permet donc de lancer un nouveau produit, une promotion, une information, un lien, etc. La répercussion de l’information dépendra en grande partie du nombre de followers de votre compte. Chaque utilisateur peut en effet s’abonner à d’autres comptes, dont il verra les publications apparaître dans sa timeline.
Si son utilisation est moins massive que Facebook (Twitter comptait 2,6 millions d’inscrits en 2011), ses utilisateurs sont composés en grande partie d’influenceurs. Bloggeurs, journalistes, personnalités, ou simples internautes connectés, ces utilisateurs sont les premiers à repérer, faire émerger des tendances ou faire circuler une information à une vitesse vertigineuse. Ils sont donc un relais d’information non négligeable parmi lesquels les entreprises ont tout intérêt de se faire une place, à condition de bien respecter ses codes et ses usages (le « bad buzz » peut aussi aller vite…)
Twitter n’est pas seulement un outil au potentiel intéressant pour l’image de marque. Il aide également à améliorer le référencement, donc le trafic de votre site et peut constituer une source de revenus non négligeable, notamment pour les sites de e-commerce.
